售后服務范圍

我司設有專人負責接待客戶的服務熱線電話咨詢、訪問和報修，并對報修的設備故障情況進行詳細了解，負責調配安排維修工作；客戶服務部由經驗豐富的工程技術人員和技術工人組成，能夠承擔LED顯示屏的所有軟、硬件維修和維護任務。

通過售后服務熱線電話對報修的故障情況進行詳細了解后，填寫相應的表單報送有關人員，并指派維修人員進行準備工作。維修人員根據表單記錄的情況，對客戶設備的故障情況進一步進行了解根據故障情況領取必要的、充足的備品備件并攜帶專業儀器趕赴客戶所在地。

維修人員可在接到報修電話后2小時到達現場，有專人負責售后服務，4小時內完成維修工作，設備恢復正常運行；公司的維修人員將對恢復運行的設備進行全面的檢查和維護，排除隱患（如果有的話）；維修人員在結束工作前向客戶介紹維修和維護的內容，請客戶提出意見；維修人員在結束工作后必須填寫維修記錄存入客戶檔案，公司售后服務部也將對客戶進行隨訪，征求客戶對售后服務的意見，以便改進公司的售后服務工作，向客戶提供個性化服務。

我司還將隨時了解用戶反映并及時處理和解決相關問題。在交工驗收合格后，無論用戶是否有報修記錄，我公司售后服務部門將對用戶定期回訪。包括至少每月一次的上門回訪，保持與用戶的經常性溝通，了解客戶在系統使用過程中的問題，以便為客戶提供更好的服務，同時與客戶廣泛探討更佳的系統優化方案。